Manželé Tom a Rachel Sullivanovi, jejich třináctiletá dcera Holly a pes Buster odjedou z Londýna do luxusní horské chaty u jezera ve Skotsku, která patří jejich společnému příteli a Tomovu šéfovi Lionelovi.
Tom a Rachel před nedávnem přišli o šestnáctiletého syna Michaela, jenž zahynul při autonehodě spolu se svou přítelkyní Fionou. Michael řídil otcovo auto, ačkoli ještě neměl řidičský průkaz, a auto si vzal bez otcova vědomí. Tom se jen stěží vyrovnává se synovou lehkovážností. Rachel se naopak pokouší Michaelovo selhání obhajovat a chce mu odpustit. Mezi manžely vzniká napětí, které Tom řeší odchodem od rodiny.
Na večírku pořádaném pro sponzory nabídne Lionel manželům Sullivanovým možnost strávit nějaký čas v přepychové chatě u jezera ve Skotsku, aby měli možnost strávit čas v naprostém soukromí a pokusili se dát zase jako rodina dohromady. Při odchodu z večírku dochází k přepadení dcery Holly, kterému ani jeden z rodičů nedokáže zabránit, ačkoli se to stane před jejich očima. Pachatele se nepodaří chytit.
První dojmy ze sídla jsou ohromující. Je zde veškeré nejmodernější vybavení, technické vymoženosti, o kterých se jim ani nesnilo. Kolem sídla je plot, který je ze všech stran zabezpečený elektronikou, takže příjezd a odjezd bez znalosti hesel je nemožný. Přesto hned první den rodina uslyší zvuky připomínající rozbíjející se sklo a šlapání ve střepech. Je třeba vypátrat, kdo a jak se dostal dovnitř, kde se ukrývá a proč přišel…
